Échanger davantage avec vos clients atypiques et spécifiques
Vous êtes fabricants de matériels, de produits, de pièces, de services, …Partant du concept de Von Hippel, on ne peut que vous recommander d’être attentifs aux clients atypiques qui détournent vos produits ou vous sollicitent pour des demandes techniques hors du commun. Ne les blâmer pas pour ces demandes atypiques, qui modifient votre organisation, votre chaîne de production ou vos méthodologies internes.
Au contraire, échanger avec eux davantage qu’avec vos autres clients (plus traditionnels), car ce sont eux qui potentiellement feront le plus évoluer vos produits.
Patrick, merci d’avoir relayé sur ton blog car la réflexion de Von Hippel, « l’innovation vient du client » me semble très pertinente et mérite d’être mieux connue à mon avis.