Inciter ou : la mouche dans l’urinoir

Mieux que la carotte ou le bâton

​Pour ceux qui ne connaissent pas l’histoire, elle se passe en 2009 à Schipol, l’aéroport international d’Amsterdam. L’aéroport a installé un nouveau type d’urinoir dans ses toilettes publiques, qui avaient une particularité : une mouche était dessinée au fond des urinoirs, à l’endroit même où le filet d’urine devait être projeté pour éviter les éclaboussures.

Le fait de mettre cette « mouche » a poussé ces messieurs par jeu ou par réflexe de viser cet endroit.

Résultats : les frais de nettoyage des sols des toilettes homme ont été réduits de 80% après l’installation de ces nouveaux urinoirs.
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C’est ce que nous appelons « inciter ».

Dans vos projets, n’oubliez donc jamais que vous pouvez
Imposer
Récompenser
Ou… inciter.

Patrice Wellhoff